Social Media Guideline, toda empresa vai ter um

As mídias sociais redefiniram as relações das empresas com o mercado. E o incidente que ocorreu com a Domino’s Pizza comprova, mais uma vez, sua força na disseminação de informações e deixa um alerta: a ameaça pode surgir de dentro das próprias empresas, e ignorar o fato de os funcionários serem antes de tudo usuários de mídias sociais pode ser fatal.

Porém, apesar de algumas empresas reconhecerem o poder das mídias sociais e o seu potencial impacto na reputação das marcas e produtos, poucas dedicam recursos para o seu efetivo monitoramento, e o desenvolvimento de estratégias para evitar e lidar com incidentes ainda é quase inexistente.

Hoje, além de monitorar o que falam seus consumidores na web, as empresas também precisam monitorar o que dizem seus funcionários. E a melhor forma de não se tornar uma vítima das circunstancias é deixar claro os limites dos dois lados: o da empresa e o do funcionário. Contudo, não basta apenas elencar uma relação de regras de conduta, é necessário esclarecer como funcionam as mídias sociais e os perigos nelas existentes, além de apresentar caminhos e possibilidades.

Algumas empresas já fizeram sua lição de casa e criaram seus Guidelines que, em alguns casos, se tornaram verdadeiras bíblias entre os funcionários. No entanto, nem sempre as políticas e guias de conduta são suficientes para reduzir as ameaças existentes, é preciso levar em conta a efetiva compreensão das vulnerabilidades por toda a empresa, só assim serão respeitados e praticados.

O curioso é que muitos desses guidelines estão disponíveis na web para qualquer um acessar. Penso que isso faça parte da estratégia das empresas, pois, à medida que vão divulgando para o mercado, e não apenas para os seus funcionários, as empresas demarcam seus territórios e deixam claro sua posição e o que esperam de seus profissionais.

Selecionei alguns guidelines que achei interessante:

• IBM’s Social Computing Guidelines http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
• Dell’s Online Communication Policy http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/policy/en/policy?
• Intel Social Media Guidelines http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
• Gartner’s Public Web Partcipation Guidelines http://blogs.gartner.com/gartner-public-web-participation-guidelines/
• United States Air Force “new media and the air force” http://www.af.mil/newmedia.asp

Fonte: http://hsm.updateordie.com/uncategorized/2009/04/social-media-guideline-sua-empresa-vai-precisar-de-um/

5 dicas para usarmos o Twitter nos nossos negócios

O Twitter começa agora a ser descoberto pelas empresas como uma poderosa ferramenta de interação com os seus clientes.

A possibilidade de comunicação directa com os clientes está a seduzir marketeers e gestores de todo o mundo.

Claro que como em quase tudo os Estados Unidos da América vão na dianteira, mas pela América do Sul e pela Europa já se começam a ver bons exemplos.

Ficam 5 dicas dadas por especialistas da “Computerworld” para utilizar o Twitter de forma correta nos seus negócios.

1) Definar objetivo
Quais são seus objetivos no Twitter? Falar com pessoas influentes em sua área? Ou comunicar sobre o lançamento de produtos.
Isso tudo vai definir as pessoas que devem fazer parte de sua rede. Mais importante: você deve criar um personagem que vai representar sua empresa no mundo virtual. Tentar ser várias coisas ao mesmo tempo pode passar uma imagem falsa.

2) Seguir as pessoas certas
É importante procurar pessoas que falem sobre sua companhia ou sobre o mercado em que ela está inserido. Também é importante acompanhar as conversas, antes de começar a dar palpites. Seguir clientes, fornecedores, colegas e pessoas reconhecidas em sua área não mostra apenas que você está disposto a ouvir - também é um sinal de vale a pena seguir sua identidade no Twitter. Além disso, é possível trocar mensagens diretamente com as pessoas envolvidas, o que ajuda a expandir seu relacionamento e o da empresa.

3) Ser interessante
Além de ouvir seus clientes e parceiros, é preciso usar a ferramenta para enviar mensagens que sejam interessantes, sejam elas notícias sobre sua empresa, dicas sobre como usar seus produtos e até mesmo uma informação divertida. Os usuários do serviço são muito sensíveis a tentativas de manipulação e mensagens parecidas com propagandas são descartadas rapidamente.

Mostrar interesse nas actividades dos usuários também é uma forma de ser relevante dentro da rede social.

4) Não ficar dentro do Twitter
Uma das coisas que torna a rede social relevante é a possibilidade de interação. As conversas que começam via pequenas mensagens podem se transformar em posts em blogs, álbuns no Flickr e vídeos no YouTube, afirma a consultora. Dessa maneira, as pessoas mostram o que têm em comum e acabam criando laços mais fortes.

5) Usar as ferramentas certas
A interface do Twitter pode ser um pouco confusa e não se encaixar em algumas tarefas. Felizmente, uma ampla variedade de ferramentas alternativas para o Twitter foi desenvolvida para quase todas as plataformas. Algumas simplesmente facilitam a realização de tarefas simples como enviar mensagens directamente, linkar automaticamente a buscas por palavras-chave e activar ou desactivar posts.

Fonte: Computerworld/EUA - por Logan Kugler

Ashton Kutcher comemora 1 milhão de amigos no Twitter

Ator havia desafiado a CNN em uma corrida por 'seguidores'


Após ter desafiado a rede de notícias CNN na corrida por "seguidores" no Twitter, o ator Ashton Kutcher já pode comemorar. Depois de uma disputa acirrada, que chegou a ser acompanhada em tempo real, Ashton foi o primeiro participante do microblog a ultrapassar 1 milhão de amigos. "Nós mostramos ao mundo que a nova onda chegou, está aqui e prester a explodir", postou Ashton em seu Twitter logo após a vitória. Ao lado da mulhar, Demi Moore, e de amigos, o ator ainda abriu uma garrafa de champagne para comemorar.

Fonte: http://ego.globo.com/Gente/Noticias/0,,MUL1088556-9798,00-ASHTON+KUTCHER+COMEMORA+MILHAO+DE+AMIGOS+NO+TWITTER.html

A vez do Twitter

http://www.icecreamnow.com.br/2009/01/27/os-paulistanos-twittam-pelos-cotovelos/

Sinceramente, cheguei a pensar que o hype em torno do Twitter já tinha passado, que a ferramenta de micro-blogging entrara em “velocidade de cruzeiro” e estavam todos à procura da próxima novidade. Ledo engano.

Há semanas, o Twitter estampa diariamente os mais variados veículos de comunicação, on e offline. Veja aqui nota do Blue Bus relacionada a isso.

Fiquei surpreso quando li, por exemplo, que São Paulo é a quarta cidade do mundo que mais acessa o Twitter.

Em outra nota, fiquei sabendo que uma pesquisa da Nielsen mostrou um crescimento de 1.382% no número de usuários em apenas um ano.

Isso sem falar na polêmica em torno da inclusão do Twitter nos currículos escolares ingleses, no buzz em torno do uso do Twitter pela Madonna, na atriz de Hollywood que terminou o relacionamento porque o namorado só queria saber de twittar etc e tal.

Bom, enquanto usuário, o que me atraiu no Twitter foi a possibilidade de manter contato com meus amigos e conhecidos de uma forma bacana, menos expositiva que os sites de relacionamento.

Tenho perfis no Orkut, que quase não uso, no Facebook, mas não sou muito fã de sites de relacionamento. Estar por lá é dever de ofício, no entanto. Compartilhar privacidades nunca foi muito minha praia. Claro que eles têm vantagens: graças ao Linkedin, por exemplo, eu encontrei muita gente com quem trabalhei e não tinha mais contato.

Mas, até pelo limite de 140 caracteres, o Twitter nos obriga a ser mais objetivos, mais diretos. E ganha pontos também por causa da facilidade de usá-lo em dispositivos móveis, como o Blackberry.

No universo corporativo, como acontece com qualquer nova ferramenta, acho que o primeiro passo é tentar evitar usar o Twitter apenas pelo hype e, em vez disso, encontrar formas de aplicá-lo que realmente façam sentido e gerem relevância para os seguidores.

O Twitter é sem dúvida um meio interessante de passar informações curtas e diretas, mais ou menos como manchetes de primeira página. Pode também apontar para outros links, no caso de a pessoa querer se aprofundar.

A facilidade representada pelo pouco número de toques, no entanto, apresenta um desafio: é fundamental evitar o excesso e perseguir a pertinência, para que as atualizações não virem ruído.

A principal experiência da Fiat com o Twitter foi na época das Olimpíadas, quando criamos o perfil @fiatpequim em parceria com o UOL. Os tweets tinham justamente esse formato de manchete, alguns com links para mais informações. A ação no São Paulo Fashion Week também rendeu ótimos posts e até furos na cobertura oficial do evento.

Fonte: http://bloglog.globo.com/ciaco/

Atualize seu Twitter via sms

O sms2blog é um serviço gratuito que permite a atualização da sua conta no Twitter via SMS.

Para utilizar o serviço basta informar seu login e senha do Twitter e em seguida cadastrar o seu celular. Após o cadastro você já pode atualizar seu Twitter enviando os posts para (31) 9232-2564.

E você ainda pode criar contas de atualização coletiva para cobrir eventos, cadastrando mais de um celular.

Acesse o site: http://www.sms.blog.br/

Ctrl C + Ctrl V: Twitter como ecossistema

Li um post no blog da Startupi sobre uma invenção de redirecionamento de URLs chamada migre.me. Esses serviços de redirecionamento que encurtam as URLs são comuns no Twitter e já possuem concorrentes como TinyURL ou is.gd. Este novo player - migre.me – diferencia-se pelo fato de prover estatísticas abertas.

O serviço é uma criação para ser usada na blogo e na twittosfera.

Temos uma série de ferramentas que se prestam a melhorar ou complementar o uso do twitter: twitblog, twitbin, twitterfox, TinyURL Creator, Twitterholic (estatística dos melhores usuários), TwitterSearch (busca por termos-chave), twitterbuzz (para os termos mais linkados) e assim por diante. Essa infinidade de ferramentas mostra que o twitter já se tornou um ecossistema do qual outros dependem e criam em torno dele.

Fonte: MLOG

Ctrl C + Ctrl V: Perfis fakes

Que o twitter caiu nas graças da comunidade de aficionados por tecnologia, já sabemos. A onda agora é seguir perfis de gente famosa, mas que na verdade, não passam de perfis falsos. No entanto, ainda assim, são engraçados, bem-humorados e divertidos.

Lendo uma matéria no Uol Tecnologia sobre esse tema, vi que o perfil do falso @vitorfasano é um dos que tem mais seguidores (mais de 5 mil). Longe de ser uma estratégia do ator global, o twitter é mais uma oportunidade de rir um pouco durante o dia.

Outras celebridades sofrem do mesmo problema: tem perfis no twitter e nem sabem. Muitas vezes, são até agraciados com prêmios, como foi o caso do técnico Renato Gaúcho (@renato_gaucho) que ganhou o Troféu Vitor Fasano na ferramenta.

Porém, o que pode ser brincadeira para alguns, é instrumento de trabalho para outros. Jornalistas como Marcelo Tas (@marcelotas) e Rosana Hermann (@rosana) usam o twitter para valer. O escritor Paulo Coelho faz o mesmo, inclusive compartilhando trechos de livros em seu apelido.

O twitter vem mostrando a cada dia mais e mais facetas: uso nos negócios, para compartilhar conhecimento, para conhecer (ou não) celebridades, para divulgar vagas de emprego, para eleger rankings (os mais diversos possíveis), para por a boca no trombone, entre tantas outras utilizações. Duvida? Passe por lá.

Nota: o twitter do MercadoLivre é @mercadolivre.

Autor: Stelleo Tolda

Fonte: http://blog.imasters.uol.com.br/stelleotolda/2009/03/23/perfis-fakes/