Protesto: Atendimento Unatec

Como estudante de marketing, um dos assuntos inesgotáveis que tenho estudado ultimamente é a preocupação das organizações em encantar seus clientes oferecendo além de um bom produto, um bom atendimento. Porém, não consigo entender a mentalidade de diversas empresas que simplesmente nos desprezam e nos desrespeitam quando deixamos de ser prospects e nos tornamos clientes de fato.

Para essas empresas o foco me parece ser apenas garantir e manter seu share de mercado, investindo verdadeiras fortunas em angariar novos clientes e infelizmente esquecendo-se do principal: Do seu verdadeiro cliente e a forma com que ele tem sido tratado.

No caso de instituições de ensino parece então que a coisa ainda piora e para meu desapontamento a Unatec não é uma exceção. Enquanto caloura me senti extremamente importante e valorizada. Queriam-me como aluna a qualquer preço. Quando cheguei ao Campus pela primeira vez, achei que tinha feito um ótimo negócio. Local bonito, limpo, com mobília novinha e cheio de sorrisos e pessoas que me diziam: “Seja bem vinda!”. Nesse momento tive a exata certeza de que estava empregando meu suado dinheiro no lugar certo. Afinal de contas estudar é investir em si mesmo, não é?

Entretanto, o tempo foi passando e a faculdade parece ter perdido o entusiasmo comigo e com meus colegas. Onde foram parar Unatec, toda aquela cordialidade e presteza em solucionar nossos problemas?

Como um entre vários alunos da Unatec, essa semana tive mais uma decepção com a “instituição do meu sonho”.

Utilizando o sistema de atendimento ao aluno via telefone, que se levarmos em consideração o tempo de espera classificaria como péssimo, tive o imenso desprazer de ser atendida pela atendente Magali. Pessoa impaciente e mal educada, Magali não teve sequer a decência de me escutar. Ao tentar expor meu problema, por diversas vezes, a única resposta que tinha de Magali sem ao menos deixar que eu concluísse minha pergunta era: “Ligue para a tesouraria”.

Sem querer ser demagoga, recorro-me ao pai-dos-burros; nosso querido Dicionário Aurélio, que nos ensina que atender é “1. Dar ou prestar atenção. 2. Atentar, observar. 3. Acolher com atenção ou cortesia. 4. Tomar em consideração; acolher.”. E aí eu fico a me perguntar: Cadê o bom atendimento Unatec?

Carta enviada pela aluna do 3 Período de Marketing B, Bárbara Vieira (Babi Furacão).